Roma - Buongiorno, vi scrivo
per comunicarti un fatto avvenuto in questa
settimana che non ho ancora riscontrato tra
i tanti episodi di "avventure con i call
center" raccontati dal vostro sito.
Lunedì pomeriggio squilla
il telefono di casa.
Rispondo io e inizia la solita valanga di
parole che fa subito identificare il chiamante:
una società premurosamente mi avvisa
di nuove offerte di telefonia e connettività.
A questo punto rispondo come al solito interrompendo
l'operatrice:
- "mi spiace ma non siamo interessati
a nessuna delle vostre proposte"
- Operatrice: "Neanche ad un'offerta
sull'ADSL?"
A questo punto scoppio in una
risata e informo l'operatrice quali siano
le difficoltà tecniche nel portare
l'ADSL nella mia abitazione e le sue eventuali
prestazioni sul mio collegamento. Premetto
che vivo in aperta campagna, il modem va a
50.6Kbit dopo 2 interventi tecnici della Telecom,
prima non si collegava proprio, e grazie a
questi interventi ho saputo che tra me e la
prima centrale ci sono più di 2Km di
cavo in rame.
Dopo aver aggiunto come rafforzamento
alle mie affermazioni che ho una laurea in
ingegneria, la centralinista mi ha creduto
o, almeno, le è sorto il dubbio che
ci fosse qualche fondamento di vero. Quindi
si è subito messa al riparo dicendo
che la mia zona è coperta da ADSL o
almeno questo era quanto le avevano comunicato.
Cortesemente ha quindi cercato su un qualche
supporto informatico se davvero il mio numero
era coperto da ADSL.
Risultato negativo, scuse dell'operatrice
(davvero gentile) e saluti.
A questo punto mi pongo diverse
questioni:
- è giusto che qualcuno tenti di vendermi
un prodotto che non può vendermi?
- Se non ci fossi stato io dall'altra parte
della cornetta ma un cittadino che ha tutto
il diritto di ignorare gli aspetti tecnici
dell'ADSL la procedura sarebbe andata a buon
fine?
- Perché devono telefonarci almeno
tre volte a settimana per proporci cambiamenti
tariffari?
Cordiali saluti
Ivan
Fonte: Punto-informatico.it
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