Per ottenere, però, un
servizio di posizionamento che, oltre ad utenti,
porti anche clienti, queste agenzie devono
avere delle approfondite conoscenze di Web
Marketing.
L'obiettivo, infatti, è
quello di trasformare l'utente (che per il
semplice motivo che ha trovato il nostro sito
effettuando una ricerca da un motore è
interessato a ciò che proponiamo) in
un cliente.
Per farlo bisogna tenere sempre
presente che gli utenti devono trovare quello
che cercano in pochi click. In un precedente
approfondimento ho trattato l'importanza di
questo argomento.
Come è possibile? Facendo
in modo che se un cliente cerca, ad esempio,
“cellulari nokia”, deve giungere nel nostro
sito in una pagina (che potrebbe non essere
la index) che sia la più vicina possibile
a quello che cerca. Questa pagina si chiama
Landing Page.
Come creare delle Landing Page
che raggiungano il loro obiettivo?
Crea dei contenuti specifici
per ogni pagina. Questo permette di creare
delle pagine altamente informative ed interessanti
per gli utenti e, di conseguenza, per i motori
di ricerca. Gli utenti internet cercano informazioni
e vogliono vedere risolti i loro dubbi immediatamente.
Questo li fa sentire sicuri e confortati nell'effettuare
un acquisto.
Mostrare il prodotto o il servizio. Sia nel
caso un'azienda venda prodotti sia che venda
servizi bisogna mostrare ciò che si
offre. A questo scopo possono essere utili
delle immagini ben realizzate o delle presentazioni.
Dai enfasi a ciò che vendi. Elenca
tutti i punti di forza del tuo prodotto o
servizio, magari completando la descrizione
rimandando l'utente a parti precise della
pagina o ad altre pagine del tuo sito.
Il tuo prodotto in azione. Non c'è
modo migliore di far comprendere le potenzialità
di un prodotto che facendolo utilizzare. Prepara
delle versioni di prova sul tuo sito web di
libero accesso agli utenti.
Convincere l'utente ad agire. E' la parte
più difficile da attuare: convincere
l'utente ad acquistare significa guadagnarsi
la sua fiducia. Devi essere persuasivo e creare
nell'utente la sensazione che si trovi davanti
ad un prodotto di cui ha bisogno e che, se
non acquista ora, potrebbe perdere questa
magnifica opportunità (magari creando
delle offerte per un determinato periodo di
tempo).
Anticipa i suoi dubbi. I dubbi che affollano
la mente di un potenziale cliente quando si
trova nel dubbio di acquistare o meno sono
talmente tanti che è difficile immaginarli
tutti. Anticipali!! Come? Creare una sezione
di domande frequenti a cui l'utente può
far riferimento in caso di dubbi. E che fare
se non trova quella che lo soddisfa?
Renditi disponibile. Ripeti i tuoi contatti
in più punti di ogni singola pagina
del sito. Soprattutto, inseriscili tutti:
indirizzo e-mail, telefono, fax, contatti
MSN, Skype, etc. Ogni utente potrebbe preferire
un metodo diverso di contattarti, non escludere
nessuno di loro. E quando mi hanno contattato,
che faccio?
Dai tutte le informazioni. Rispondi alle e-mail
nella maniera più dettagliata e professionale
possibile. Anche quando arriveranno richieste
“incredibili” (e ce ne saranno, credimi) rispondi
sempre con professionalità e non perdere
mai la pazienza. Lo so, sembra ovvio, probabilmente
lo è, ma non tutti mettono in pratica.
Se ti contattano telefonicamente, sii professionale
e spiega al cliente tutto ciò che chiede.
Punta ad eliminare ogni suo dubbio.
Guida l'utente. Crea percorsi guidati all'interno
del sito web, di modo che si riesca a prevedere
il comportamento dell'utente. Questo comporta
la realizzazione di un sito usabile o addirittura
specifico per un determinato prodotto o servizio.
Comunica singolarmente. Accogli l'utente che
visita il tuo sito in maniera calda ed amichevole.
Tanto più sarà accolto positivamente,
più sarà disposto a visitare
nuovamente il sito. Dagli del tu e crea dei
percorsi in base ai profili creando una comunicazione
One-to-One.
Scrivi per il web. Scrivere per il web è
diverso che scrivere sulla carta.
- Sii sempre chiaro ed esponi subito i concetti
chiave, senza giri di parole;
- Scrivi paragrafi brevi;
- Evidenzia i concetti chiave, magari riportandoli
in grassetto;
- Crea link riconoscibili.
Minimizza i rischi per l'utente. Offri loro
garanzie tipo “soddisfatti o rimborsati”,
se acquistano un prodotto da te dagli tempi
di consegna precisi e rispettali. Non c'è
niente di più brutto che non rispettare
le promesse fatte al cliente: non importa
quale sia stata la causa, per il cliente tu
diventerai uno non professionale. Informa
costantemente il cliente sullo stato dei suoi
ordini. In poche parole: tranquillizzalo.
Fidelizza gli utenti. Un utente fedele è
un utente proficuo. Costa meno mantenere un
utente fidelizzato che attirarne di nuovi.
Questo perchè l'utente fidelizzato
già conosce l'azienda nei suoi particolari.
Inoltre l'utente fedele è quello che
acquista beni o servizi “importanti” e lo
fa con più frequenza.
Gino Topini
- Web Agency
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