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Questo
articolo e' rivolto a tutti quelli che
lavorano nel mondo del commercio elettronico
e a chi vi si avvicina come acquirente.
E'
doveroso iniziare con l'acquirente poiche'
si tratta della parte piu' debole nella
gestione delle transazioni. Cerchero'
di fornire il maggior numero possibile
di consigli per evitare che cadiate in
inghippi e tranelli sempre dietro l'angolo.
Chi
naviga in Internet sente dire spesso che
e' meglio non comprare in siti di determinati
Paesi poiche' si puo' essere truffati
piu' facilmente. Questa espressione e'
legata al fatto che non si possono controllare
i dati del venditore e non ha nulla a
che vedere con la transazione in se'.
Potreste benissimo concludere nella massima
tranquillita' una transazione con un sito
residente in un Paese difficile per poi
essere scippati nella vostra tranquilla
citta'.
Questo
dimostra che nei pagamenti online dobbiamo
pensare solo al sito che abbiamo davanti
piu' che a fattori generali per stare
completamente tranquilli.
Un
sito di commercio elettronico di cui fidarsi
vi permette di concludere le transazioni
non solo tramite carta di credito ma anche
tramite bonifico. In altri casi, sarete
forzati ad usare solo la carta di credito.
In casi del genere e' meglio diffidare
sempre che non si conosca gia' il modo
di operare dei responsabili del sito tramite
il racconto di amici o parenti.
Quando
si effettuano i pagamenti online con carta
di credito, si entra in un'area protetta
per cui l'indirizzo nella barra degli
indirizzi dovra' iniziare con "https://…"
ed in basso a destra dello schermo dovrebbe
comparire un lucchetto. Verificate sempre
la presenza di questi due elementi.
Per
i responsabili di un sito di commercio
elettronico la gestione dei pagamenti
online e' un elemento molto complesso
poiche' la maggior parte dei potenziali
clienti continua ad aver paura a concludere
degli acquisti in Rete anche se stanno
aumentando sempre piu' gli indici di sicurezza.
E'
consigliabile che la transazione si svolga
in pochi passaggi e che non vengano richiesti
dati personali oltre quelli strettamente
necessari.
E'
bene rendere ben visibili tutte le forme
di pagamento per facilitare l'acquisto
da parte del potenziale acquirente.
In
merito alle forme di pagamento esiste
una distinzione classica tra pagamento
con carta di credito e pagamento con bonifico
bancario. Partiamo dal secondo.
In passato, e per molti ancora oggi, il
bonifico può essere pagato solo
in banca ma molte banche, sulla base delle
esigenze della propria clientela hanno
attivato dei sistemi di gestione del conto
corrente online, tali che e' possibile
pagare con bonifico comodamente da casa.
Per i più timorosi nelle transazioni
online questo è un motivo in più
per coprare tramite siti di
e-commerce avendo alle spalle la propria
banca che controlla le transazioni telematiche.
Invece,
per quel che concerne i pagamenti con
carte di credito, allo stato attuale i
pagamenti sono gestiti in modo tale che
venditore ed acquirente sono al sicuro
tramite l'utilizzo di un sistema particolare
di "chiavi" (codici) per cui
dal cliente non posso risalire al venditore
e viceversa.
Si
stanno già iniziando a diffondere
carte di credito di ultima generazione,
infine, che al proprio interno contengono
un chip che ne evita la contraffazione.
Altro
prodotto da non sottovalutare, messo in
commercio dalle banche, consiste nelle
carte di credito prepagate. In questo
caso al massimo perdiamo i soldi spesi
per la carta senza alcun rischio per il
nostro conto corrente.
Nel caso in cui aveste molte transazioni
online, per maggiore sicurezza ritengo
sia meglio dedicare un solo conto corrente
ai pagamenti in Rete (per lavoro o meno)
non essendo costretti a depositare tutti
i vostri soldi in un solo conto, per dormire
tranquilli :)
Detto
questo, analizzando recenti statistiche
pare che stia aumentando il numero degli
utenti online che frequentano siti e-commerce
per concludere delle transazioni. Se fosse
un mondo cosi' pericoloso nessuno vi si
introdurrebbe, vi pare?
Danilo Chiantia
Consulenza Progetti E-commerce
mailto:webmarketer@tin.it
http://www.danilochiantia.com/
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